扔掉坏情绪这枚定时炸弹
文章字数：
我总觉得坏情绪很像定时炸弹，在人们中间传过来传过去，最后总有个倒霉蛋要炸成“黑炭”。
想起自己过去还是学生时作业成堆，考试成绩不好要挨老师训，同学之间有时也会闹矛盾，最后攒了一肚子气，一进家门就开了闸似的向父母倾泻，之后想起总会觉得很不是滋味。坏情绪就是这样传给情绪链上的最弱者的，他们通常是爱你的父母，因为他们包容、接受你的一切，包括你的坏脾气。
今年毕业的小柯和阿月带着礼物来看我，并对我抱怨起了她们目前的工作。阿月的工作是电梯服务员，她的工作空间就是一个“铁盒子”，每天少说需要重复同样的话跟手势一千遍，吃饭时间也只有短短半个小时，为了避免经常上厕所，她还要尽量少喝水。阿月说：“不管我的心情有多郁闷，但是面对客人就得露出最标准的微笑。”小柯则苦笑着对我们说，她是一家手机店的客服，客户在拿起电话拨打客服专线前，因为已经忍受够了故障的产品或是错误的问题说话的语气多半充满沮丧、自我防卫甚至是愤怒，她还有被客户气哭的经历。所以回到家她经常跟家人或男朋友起冲突，但是她事后也很难过，常常问自己怎么就成了面目可憎的家人呢？
毕业以后走入社会，不免会遇到形形色色的人。工作上的压力与伤害在所难免，情绪也时常会崩溃。因此如何调节情绪，如何获得成长就变成了一个重要话题。
我想跟大家分享的是：不要因客户的坏情绪惩罚你自己和身边的人。在工作中，但凡需要和客户打交道，基本上都会遇到一个情况，那就是客户会抱怨、挑剔你工作上的毛病。也许你会很委屈，明明自己并没有做错什么，但却被客户指责服务工作不到位，老板也会怪你处理不好客户的问题，最后责任都推在你身上，又要你承担一切，在这种情况下谁都会生气。
其实有时候问题不可怕，可怕的是坏情绪传染带来的负面循环。你被迫成为一个出气筒，你心里会觉得委屈愤怒，然后你身边的人可能会因此成为你的出气筒，这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最弱小的人将成为这个链条上最终的承受者，他会被动承受所有的怨气。
强者挥刀向弱者，弱者挥刀向更弱者。依照《今天的心理学》作者史蒂夫· 桑德曼的说法：“一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。这就是心理学上著名的‘踢猫效应’，描绘的是一种典型的因坏情绪的传染所导致的恶性循环。”
以小柯为例子，如果她打电话向客户宣传活动，结果客户还没听完就对她破口大骂，说要投诉，那么小柯的心情可能会因此很不好。等到下班回到家，她被客户影响的情绪还没调整过来，这时候可能就会把脾气发泄在父母或者伴侣身上。本来真正有问题的是那个发泄情绪的客户，最后自己却受此影响，甚至还影响到和最亲的人之间的关系，这样想想是不是很不值得呢。
生活中，每个人都是“踢猫效应”长长链条上的一环，遇到比自己弱的人，都有将愤怒转移出去的倾向。当一个人沉溺于负面或不快乐的事情时，就会同时接收到负面和不快乐的事。当你把怒气转移给别人时，就是把焦点放在不如意的事情上，久而久之就会形成恶性循环。情绪稳定是难能可贵的，这也是我们一生的修行。所以，为什么不将自己的好心情随金字塔延续下去呢？
那么我们应该如何应对“踢猫效应”呢？
理智思考
我们首先应该要学会转变自己的思维方式，有时候别人的抱怨与你做得好与不好无关，每个人都会有自己的期待和喜好。当结果不符合自己的期待时，自然就会不满意。所以心态上把这种现象看成一件很正常的事情，不要把它与你的个人能力直接挂钩，要学会冷静分析。
分心转移法
当你想发火时，可以看看周围的环境，想想自己还能做哪些事。例如：可以去整理在办公桌上或居家摆设的一盆多肉植物或小盆栽，跟植物对话转移心情。这样有利于尽快调整好自己的情绪，不把情绪波及他人。因为我们的右脑掌控情绪，左脑掌控逻辑，当你控制不住情绪时，可以启动左脑思考问题，就有利于控制右脑的情绪。
倾诉开解
在职场或学校乃至于在日常生活中，遭受莫名的责骂后，不要逢人就抱怨，可以在网上找熟悉的或不相干的朋友抒发一下，他们会理解你，你也会从中得到一些安慰，并商量出如何面对同样的问题以及管理好自己的情绪。这是一个行之有效的方法，非常实用。
面对工作中遇到的发脾气的客户，我们应该要认真对待，化解对方的抱怨，在这个过程中可以试着做以下几点：
仔细聆听
听听对方抱怨的内容，思考他的抱怨是否有理有据，看他是单纯发泄情绪，还是你确实有疏忽的地方。如果你做错了，那你就应该为自己的行为道歉，如果是对方的问题，那你可以点到为止，让客户自己领会到这是他的问题，然后你可以轻轻放过。理不直的人常用气势来压人，而理直的人却可以用和气来交朋友。
一起协商解决问题
比如明确对方的要求，把你的想法和方案都告诉他，让对方看到你处理问题的态度和能力，让他对事情的执行情况有个大致的了解，这样对方才不会一直追着你问，你也就不容易被对方影响情绪，可以更加专注地解决问题。
事情结束后
问题解决后最好跟客户交流一下，确认对方的满意度，这样也有利于你后期总结及积累经验。在服务销售行业中，常常要面临客户的抱怨，了解他们的抱怨心理将有利于你更好地解决问题。
心理学上有句名言：“情商要寄托在自己身上”。总想让别人迁就你是不可能的，因为你没办法改变别人。所以不如改变自己，改变自己比改变别人划算许多。控制情绪得当，你的生活、工作就不会被你的情绪左右，周遭的人也能被你的开心所感染。平日多关怀别人，适时伸手拉别人一把，也是让自己快乐的方法。
想起自己过去还是学生时作业成堆，考试成绩不好要挨老师训，同学之间有时也会闹矛盾，最后攒了一肚子气，一进家门就开了闸似的向父母倾泻，之后想起总会觉得很不是滋味。坏情绪就是这样传给情绪链上的最弱者的，他们通常是爱你的父母，因为他们包容、接受你的一切，包括你的坏脾气。
今年毕业的小柯和阿月带着礼物来看我，并对我抱怨起了她们目前的工作。阿月的工作是电梯服务员，她的工作空间就是一个“铁盒子”，每天少说需要重复同样的话跟手势一千遍，吃饭时间也只有短短半个小时，为了避免经常上厕所，她还要尽量少喝水。阿月说：“不管我的心情有多郁闷，但是面对客人就得露出最标准的微笑。”小柯则苦笑着对我们说，她是一家手机店的客服，客户在拿起电话拨打客服专线前，因为已经忍受够了故障的产品或是错误的问题说话的语气多半充满沮丧、自我防卫甚至是愤怒，她还有被客户气哭的经历。所以回到家她经常跟家人或男朋友起冲突，但是她事后也很难过，常常问自己怎么就成了面目可憎的家人呢？
毕业以后走入社会，不免会遇到形形色色的人。工作上的压力与伤害在所难免，情绪也时常会崩溃。因此如何调节情绪，如何获得成长就变成了一个重要话题。
我想跟大家分享的是：不要因客户的坏情绪惩罚你自己和身边的人。在工作中，但凡需要和客户打交道，基本上都会遇到一个情况，那就是客户会抱怨、挑剔你工作上的毛病。也许你会很委屈，明明自己并没有做错什么，但却被客户指责服务工作不到位，老板也会怪你处理不好客户的问题，最后责任都推在你身上，又要你承担一切，在这种情况下谁都会生气。
其实有时候问题不可怕，可怕的是坏情绪传染带来的负面循环。你被迫成为一个出气筒，你心里会觉得委屈愤怒，然后你身边的人可能会因此成为你的出气筒，这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最弱小的人将成为这个链条上最终的承受者，他会被动承受所有的怨气。
强者挥刀向弱者，弱者挥刀向更弱者。依照《今天的心理学》作者史蒂夫· 桑德曼的说法：“一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。这就是心理学上著名的‘踢猫效应’，描绘的是一种典型的因坏情绪的传染所导致的恶性循环。”
以小柯为例子，如果她打电话向客户宣传活动，结果客户还没听完就对她破口大骂，说要投诉，那么小柯的心情可能会因此很不好。等到下班回到家，她被客户影响的情绪还没调整过来，这时候可能就会把脾气发泄在父母或者伴侣身上。本来真正有问题的是那个发泄情绪的客户，最后自己却受此影响，甚至还影响到和最亲的人之间的关系，这样想想是不是很不值得呢。
生活中，每个人都是“踢猫效应”长长链条上的一环，遇到比自己弱的人，都有将愤怒转移出去的倾向。当一个人沉溺于负面或不快乐的事情时，就会同时接收到负面和不快乐的事。当你把怒气转移给别人时，就是把焦点放在不如意的事情上，久而久之就会形成恶性循环。情绪稳定是难能可贵的，这也是我们一生的修行。所以，为什么不将自己的好心情随金字塔延续下去呢？
那么我们应该如何应对“踢猫效应”呢？
理智思考
我们首先应该要学会转变自己的思维方式，有时候别人的抱怨与你做得好与不好无关，每个人都会有自己的期待和喜好。当结果不符合自己的期待时，自然就会不满意。所以心态上把这种现象看成一件很正常的事情，不要把它与你的个人能力直接挂钩，要学会冷静分析。
分心转移法
当你想发火时，可以看看周围的环境，想想自己还能做哪些事。例如：可以去整理在办公桌上或居家摆设的一盆多肉植物或小盆栽，跟植物对话转移心情。这样有利于尽快调整好自己的情绪，不把情绪波及他人。因为我们的右脑掌控情绪，左脑掌控逻辑，当你控制不住情绪时，可以启动左脑思考问题，就有利于控制右脑的情绪。
倾诉开解
在职场或学校乃至于在日常生活中，遭受莫名的责骂后，不要逢人就抱怨，可以在网上找熟悉的或不相干的朋友抒发一下，他们会理解你，你也会从中得到一些安慰，并商量出如何面对同样的问题以及管理好自己的情绪。这是一个行之有效的方法，非常实用。
面对工作中遇到的发脾气的客户，我们应该要认真对待，化解对方的抱怨，在这个过程中可以试着做以下几点：
仔细聆听
听听对方抱怨的内容，思考他的抱怨是否有理有据，看他是单纯发泄情绪，还是你确实有疏忽的地方。如果你做错了，那你就应该为自己的行为道歉，如果是对方的问题，那你可以点到为止，让客户自己领会到这是他的问题，然后你可以轻轻放过。理不直的人常用气势来压人，而理直的人却可以用和气来交朋友。
一起协商解决问题
比如明确对方的要求，把你的想法和方案都告诉他，让对方看到你处理问题的态度和能力，让他对事情的执行情况有个大致的了解，这样对方才不会一直追着你问，你也就不容易被对方影响情绪，可以更加专注地解决问题。
事情结束后
问题解决后最好跟客户交流一下，确认对方的满意度，这样也有利于你后期总结及积累经验。在服务销售行业中，常常要面临客户的抱怨，了解他们的抱怨心理将有利于你更好地解决问题。
心理学上有句名言：“情商要寄托在自己身上”。总想让别人迁就你是不可能的，因为你没办法改变别人。所以不如改变自己，改变自己比改变别人划算许多。控制情绪得当，你的生活、工作就不会被你的情绪左右，周遭的人也能被你的开心所感染。平日多关怀别人，适时伸手拉别人一把，也是让自己快乐的方法。