职场必修的身体语言
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人类的肢体语言,是一种无声,却非常有力且重要的表达方式。从嘴巴里说出的话可以有所隐藏,但身体语言却不会说谎。身体语言包括微表情、声调、姿势、肢体动作等。
随着一些电视剧的热播,身体语言开始广泛流传,大家也慢慢留意到其重要性。虽然我们没有办法在一朝一夕变成“读心神探”,但了解肢体语言能让我们知道一些问题,比如,有没有在适当的场合做适当的动作?会不会因为一些无意的小动作,而让人解读错误,耽误了事情?
初入职场的“菜鸟”,首先要学习如何正确地运用身体语言,因为在面试第一关,就要派上用场。
避免小动作
面试时,切勿小动作过多,尤其不要频繁触碰你的脸,例如擦鼻子、摸耳朵、揉眼睛等,这些肢体语言透露出你正处于紧张的状态或是正在说谎。人紧张时,血压会上升,脸部的毛发会扩张,引起痒痒的感觉。当你边回答问题边擦鼻子、摸耳朵时,就会给面试官一个错觉:你很紧张,或是你在尝试掩饰些什么。即使你不是在说谎,也会让人误会。
双脚摆放的姿势,女士可以选择翘脚或交叉双脚,而男士除了双脚合拢,还有一种姿势:跑步式,即脚跟一前一后地摆放,身体微微向前倾。这个动作是告诉对方:我已经准备好了!不过,如果是与很多人一起面试,大家一排并坐,就不适宜在面试官前刻意突出自己。
一致性的动作也适合用在团队工作,当一组人在开会讨论时,你的肢体语言最好跟其他同事一样,如果大家都在桌子上抄写,你一个人把记事簿放在大腿上抄写,领导看在眼里,可能就会认为你缺乏一致性的团队精神。
注意语调和声音
语调和声音大小也是极为重要的身体语言。现在的人很敏感,很容易受声量大小、音调高低的影响。当一个人火冒三丈,很大声地质问你时,你轻声柔气地叫他到一旁坐下说话只会惹得他更火大。正确的做法是你要用与对方一样的语速和音调,加上诚恳的语气,向对方致歉或答应尽快为他解决问题,这样对方就会慢慢冷静下来。声调、语速的运用,需要时间来学习控制和调整。平时多观察,在不同的场合才能应用自如。
双脚透露的讯息
脚部的动作,是最真诚的肢体语言,轻易就能察觉。
办公室里,有一组人围坐着讨论、谈话,当他们看到你走进来,视线和身体都会转向你的方向。问题是:他们欢迎你加入他们的谈话吗?你应该走过去坐下吗?这时候,你要注意他们的脚。如果他们只是身体转向你,脚并没有移动,那你就识趣走开吧。如果脚有移动,比如站起来移动椅子,挪出空间给你进来坐,就表示欢迎你的加入。
下班了,你有事要给上司汇报,他已经走到了门口,如果他停下脚步,身体和脚尖的方向都转向你,表示他愿意聆听你的汇报。如果他只是身体转向你,而脚尖朝向门口的方向,那就是他的肢体语言正在告诉你:“这个事项并不重要,我赶着出门。”
双手透露的讯息
双手,也会透露讯息。一般人讲话都会比手画脚,你细心留意就会发现讲话与动作是一致的。从一些手部动作,你可以看出对方是不是有心要和你说话。
销售员肢体语言课程其中一个要学的就是:观察对方双手的动作。例如,销售员走进办公室向客户推销产品,对方虽然是在听着,但双手一直在忙其他事,不断摸手表、看手表、打电话、接电话、整理文件等。这是明显的暗示动作:你尽快结束说话。这时候,你必须停止你的讲解,或是请求对方给你时间,停下手上的动作来聆听。
从事客户服务、接待处的服务人员,要懂得将手摆在适合的位置。见到顾客走过来询问,第一时间要站起来,将双手放上柜台,询问对方有什么可以帮忙?双手放在柜台上,表示你准备好要帮助对方。
细心留意周遭的人,多掌握、了解一些基本的肢体语言。要懂得察言观色,这样才不会横冲直撞,触碰了地雷却不自知。
随着一些电视剧的热播,身体语言开始广泛流传,大家也慢慢留意到其重要性。虽然我们没有办法在一朝一夕变成“读心神探”,但了解肢体语言能让我们知道一些问题,比如,有没有在适当的场合做适当的动作?会不会因为一些无意的小动作,而让人解读错误,耽误了事情?
初入职场的“菜鸟”,首先要学习如何正确地运用身体语言,因为在面试第一关,就要派上用场。
避免小动作
面试时,切勿小动作过多,尤其不要频繁触碰你的脸,例如擦鼻子、摸耳朵、揉眼睛等,这些肢体语言透露出你正处于紧张的状态或是正在说谎。人紧张时,血压会上升,脸部的毛发会扩张,引起痒痒的感觉。当你边回答问题边擦鼻子、摸耳朵时,就会给面试官一个错觉:你很紧张,或是你在尝试掩饰些什么。即使你不是在说谎,也会让人误会。
双脚摆放的姿势,女士可以选择翘脚或交叉双脚,而男士除了双脚合拢,还有一种姿势:跑步式,即脚跟一前一后地摆放,身体微微向前倾。这个动作是告诉对方:我已经准备好了!不过,如果是与很多人一起面试,大家一排并坐,就不适宜在面试官前刻意突出自己。
一致性的动作也适合用在团队工作,当一组人在开会讨论时,你的肢体语言最好跟其他同事一样,如果大家都在桌子上抄写,你一个人把记事簿放在大腿上抄写,领导看在眼里,可能就会认为你缺乏一致性的团队精神。
注意语调和声音
语调和声音大小也是极为重要的身体语言。现在的人很敏感,很容易受声量大小、音调高低的影响。当一个人火冒三丈,很大声地质问你时,你轻声柔气地叫他到一旁坐下说话只会惹得他更火大。正确的做法是你要用与对方一样的语速和音调,加上诚恳的语气,向对方致歉或答应尽快为他解决问题,这样对方就会慢慢冷静下来。声调、语速的运用,需要时间来学习控制和调整。平时多观察,在不同的场合才能应用自如。
双脚透露的讯息
脚部的动作,是最真诚的肢体语言,轻易就能察觉。
办公室里,有一组人围坐着讨论、谈话,当他们看到你走进来,视线和身体都会转向你的方向。问题是:他们欢迎你加入他们的谈话吗?你应该走过去坐下吗?这时候,你要注意他们的脚。如果他们只是身体转向你,脚并没有移动,那你就识趣走开吧。如果脚有移动,比如站起来移动椅子,挪出空间给你进来坐,就表示欢迎你的加入。
下班了,你有事要给上司汇报,他已经走到了门口,如果他停下脚步,身体和脚尖的方向都转向你,表示他愿意聆听你的汇报。如果他只是身体转向你,而脚尖朝向门口的方向,那就是他的肢体语言正在告诉你:“这个事项并不重要,我赶着出门。”
双手透露的讯息
双手,也会透露讯息。一般人讲话都会比手画脚,你细心留意就会发现讲话与动作是一致的。从一些手部动作,你可以看出对方是不是有心要和你说话。
销售员肢体语言课程其中一个要学的就是:观察对方双手的动作。例如,销售员走进办公室向客户推销产品,对方虽然是在听着,但双手一直在忙其他事,不断摸手表、看手表、打电话、接电话、整理文件等。这是明显的暗示动作:你尽快结束说话。这时候,你必须停止你的讲解,或是请求对方给你时间,停下手上的动作来聆听。
从事客户服务、接待处的服务人员,要懂得将手摆在适合的位置。见到顾客走过来询问,第一时间要站起来,将双手放上柜台,询问对方有什么可以帮忙?双手放在柜台上,表示你准备好要帮助对方。
细心留意周遭的人,多掌握、了解一些基本的肢体语言。要懂得察言观色,这样才不会横冲直撞,触碰了地雷却不自知。